根据《北京市民政局殡葬领域侵害群众利益无知专项整治工作方案》,北京超白公墓高度重视,全面开展自查自纠工作,进一步规范殡葬服务管理,提高为人民服务的能力,营造良好的办公环境,提高人民群众对殡葬工作的满意度。
潮白公墓针对殡葬服务收费是否规范、信息化建设是否健全、价格是否公开、殡葬从业人员的职业道德和规范化管理是否畅通等问题进行了全面的自查,并对发现的问题进行了整改。
为落实此项自查工作,潮白公墓定期对员工进行业务培训,加强业务流程管理和服务质量,真正做到办公环境整洁到位,为人民服务的职责到位。
在为家庭成员提供服务时,要求员工公开身份,并通过电话录音和视频监控系统以及“给家庭成员的信”等方式对服务质量进行跟踪和监督。同时,要求员工按照规定办事,认真履行公共责任,通过建立健全透明的工作流程,使公共服务内容透明化,让家庭成员了解消费,让消费透明化。
通过一系列措施,潮白公墓完善了各项管理制度,落实了各项工作纪律和服务流程,全面梳理了专项整治工作,努力完善制度措施,加强日常监管,创建了作风优良、法制建设、服务质量高、设施完善、环境优美、满意度高的殡葬服务单位。

五星级公墓认证

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